【人物簡介】張國偉，男，37歲，現任北京市公安局法制總隊信訪支隊綜合指導中隊中隊長。先后榮立個人二等功1次、三等功3次，被評為全國公安系統二級英雄模范、全國公安機關信訪專家、公安部重點信訪案件攻堅化解先進個人等。

　　傾聽群眾心聲、接受群眾監督，公安信訪工作是公安機關保持同人民群眾密切聯系的重要途徑。作為北京市公安局信訪綜合指導部門負責人，張國偉認為，公安信訪工作是“送上門的群眾工作”，關系到群眾的切身利益，更是公安工作的晴雨表和風向標。從事信訪工作以來，他先后參與協調基層單位化解各類信訪矛盾3000余起，推動研究制定市公安局層面制度機制21項，指導基層完善建立工作制度機制170項。

　　推行一項制度或措施，首先要找準問題。張國偉將群眾在市、區兩級信訪部門的所有訴求匯集成檔，并逐項梳理、確定類別。問題明確后，下一步要分析現行的相關制度，對于有效“對癥”的現行制度，要指導基層認真落實、跟進督導；不“對癥”的，就要建章立制或開展針對性工作。制度建立后，張國偉將重點放在了盯效果和促完善上，“盯住實施過程、盯住落實成效、盯住老百姓的反饋，才能讓制度落到實處”，他就像是上了發條的時鐘，一刻都不停。

　　公安信訪工作中，最難化解的是“釘子案”“骨頭案”。張國偉從不畏難，扎實學習法律法規，提升法治理論水平和法律素養；調查研究信訪案件，分析群眾訴求和管理短板，弄清影響群眾安全感、滿意度的關鍵點；總結經驗做法和處置成效，探究規范處置對策。依托“再學習、再研究、再總結”的工作模式，張國偉推動解決了一批“釘子案”“骨頭案”，被公安部督察審計局聘為全國信訪案件評查領域業務專家。